Товар (фен будівельний KRAISSMAN 2001 NLP 3 + Набір насадок) прийшов неукомплектований насадками, хоча в описі чітко вказано комплексність "+ насадки". При розмові з менеджером послалися на однакові артикули двох різних товарів, які нібито сплутати на складі. Спілкування з менеджером вкрай неприємне. Продавцем були запропоновані неприйнятні варіанти вирішення проблеми, один з яких фінансово затратний інших відверто шахрайський.
Коментар продавця
Доброго дня. Дякуємо за ваш відгук. Дійсно, під час комплектації замовлення на складі сталася помилка, за що приносимо вибачення. Одразу після звернення ми запропонували клієнту стандартні варіанти вирішення ситуації, які застосовуємо в подібних випадках: 1. Компенсацію різниці вартості за відсутні насадки з переказом коштів на банківську картку або за реквізитами рахунку. 2. Обмін товару на повністю укомплектований комплект. На жаль, клієнт відмовився від обох запропонованих варіантів. Також ми отримали відмову надати реквізити для компенсації. Водночас клієнт запропонував інший варіант — просто надіслати окремо набір насадок. На жаль, ми не маємо можливості розкомплектовувати новий товар, оскільки всі комплекти надходять від виробника запакованими. Наш магазин завжди намагається вирішувати подібні ситуації максимально швидко та чесно для покупця. Запропоновані варіанти були стандартними та спрямованими на повне вирішення проблеми. Якщо клієнт все ж буде готовий скористатися одним із запропонованих варіантів — ми відкриті до діалогу та готові допомогти. З повагою, магазин ingarden
Ігор
1. Продавець запропонував надати реквізити моєї банківської картки для компенсації. Вважаю це неприйнятним, ба більше сумнівним і з елементом шахрайства. Я здійснюю покупки на платформі Пром для безпечності фінансових розрахунків та виключення можливості будь якого шахрайства. 2. Обмін товару на укомплектований комплект передбачає пересилання некомплектного товару продавцю, по-перше за мій рахунок, а це додаткові витрати, і по-друге ця операція не накладає на продавця зобов'язання вислати мені взамін інший товар, що може бути використано продавцем. Крім того, твердження продавця про неможливість розукомплектувати інший товар тому що він запакованих виробником не є правдивим. Мені надіслали товар в упаковці виробника, яка не була жодним чином запакована герметично в плівку чи опломбована.
Товаром задоволений. Рекомендую.
поки сам не передзвонив ніхто не відправив товар.
Товар (фен будівельний KRAISSMAN 2001 NLP 3 + Набір насадок) прийшов неукомплектований насадками, хоча в описі чітко вказано комплексність "+ насадки". При розмові з менеджером послалися на однакові артикули двох різних товарів, які нібито сплутати на складі. Спілкування з менеджером вкрай неприємне. Продавцем були запропоновані неприйнятні варіанти вирішення проблеми, один з яких фінансово затратний інших відверто шахрайський.
Доброго дня.
Дякуємо за ваш відгук. Дійсно, під час комплектації замовлення на складі сталася помилка, за що приносимо вибачення.
Одразу після звернення ми запропонували клієнту стандартні варіанти вирішення ситуації, які застосовуємо в подібних випадках:
1. Компенсацію різниці вартості за відсутні насадки з переказом коштів на банківську картку або за реквізитами рахунку.
2. Обмін товару на повністю укомплектований комплект.
На жаль, клієнт відмовився від обох запропонованих варіантів. Також ми отримали відмову надати реквізити для компенсації.
Водночас клієнт запропонував інший варіант — просто надіслати окремо набір насадок. На жаль, ми не маємо можливості розкомплектовувати новий товар, оскільки всі комплекти надходять від виробника запакованими.
Наш магазин завжди намагається вирішувати подібні ситуації максимально швидко та чесно для покупця. Запропоновані варіанти були стандартними та спрямованими на повне вирішення проблеми.
Якщо клієнт все ж буде готовий скористатися одним із запропонованих варіантів — ми відкриті до діалогу та готові допомогти.
З повагою,
магазин ingarden
1. Продавець запропонував надати реквізити моєї банківської картки для компенсації. Вважаю це неприйнятним, ба більше сумнівним і з елементом шахрайства. Я здійснюю покупки на платформі Пром для безпечності фінансових розрахунків та виключення можливості будь якого шахрайства. 2. Обмін товару на укомплектований комплект передбачає пересилання некомплектного товару продавцю, по-перше за мій рахунок, а це додаткові витрати, і по-друге ця операція не накладає на продавця зобов'язання вислати мені взамін інший товар, що може бути використано продавцем. Крім того, твердження продавця про неможливість розукомплектувати інший товар тому що він запакованих виробником не є правдивим. Мені надіслали товар в упаковці виробника, яка не була жодним чином запакована герметично в плівку чи опломбована.